Política de Devoluciones y Reembolsos - MrGadgetsMx.com

En MrGadgetsMx.com, nuestra prioridad es tu satisfacción y confianza. Entendemos que al comprar en línea, es importante tener la tranquilidad de que tu inversión está protegida. Por ello, hemos establecido políticas claras para devoluciones y reembolsos, diseñadas para brindarte una excelente experiencia de compra.

 

1. Garantía de Satisfacción Total (30 Días)

Estamos tan seguros de la calidad de nuestros gadgets, que te ofrecemos una garantía de satisfacción total.

  • ¿Qué cubre? Si por cualquier motivo el producto que adquiriste no cumple tus expectativas o simplemente no te convence, puedes devolverlo.
  • Plazo: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución bajo esta garantía.

Condiciones: 

1. El producto debe ser devuelto en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

2. Debe incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.

3. El producto no debe presentar signos de uso que excedan una prueba razonable (es decir, no debe estar dañado, alterado o con signos de uso prolongado).

 

  • Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, te reembolsaremos el 100% del valor del producto. Los gastos de envío originales y los de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un defecto de fábrica (en cuyo caso aplica la Garantía por Defecto de Fábrica).

 

2. Garantía por Defecto de Fábrica (3 Meses en Productos Tecnológicos Eléctricos)

Para tu tranquilidad, todos nuestros productos tecnológicos eléctricos cuentan con una garantía extendida contra defectos de fabricación.

  • ¿Qué cubre? Esta garantía aplica a fallas o defectos de funcionamiento que no estén relacionados con el uso indebido, accidentes, negligencia o desgaste normal del producto.
  • Plazo: Tienes 3 meses naturales a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier falla de fábrica.
  • Productos aplicables: Esta garantía es válida exclusivamente para productos de tecnología eléctricos.
  • Proceso de Evaluación:

1. Reporte: Deberás contactarnos a través de nuestro WhatsApp: 56 3849 7110 explicando la falla y proporcionando tu número de pedido.

2. Evidencia: Se te solicitará evidencia visual (fotos y/o videos) que demuestren el problema. Es crucial que las pruebas sean claras y muestren el producto en su estado original, sin evidencia de uso rudo o daños físicos externos.

3. Evaluación de MrGadgetsMx.com: Nuestro equipo técnico revisará la evidencia. Si determinamos que la falla se debe a un defecto de fabricación y el producto no muestra daños físicos o signos de uso rudo (caídas, golpes, exposición a líquidos, modificaciones, etc.), procederemos con la garantía.

 

  • Opciones de Resolución (a elección del cliente):

1. Reembolso Total: Se te reembolsará el 100% del valor del producto, incluyendo los gastos de envío originales.

2. Cambio de Producto: Se te enviará un producto idéntico nuevo sin costo adicional, en algunas ocaciones te pediremos que envíes el producto con fallas a través de una guía que proveeremos. 

En ambos casos, los gastos de envío para la devolución del producto defectuoso a MrGadgetsMx.com y, si aplica, el envío del nuevo producto, serán cubiertos por nosotros.


¿Cómo Solicitar una Devolución o Hacer Válida una Garantía?

Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, por favor, sigue estos pasos:

1. Contacta a Nuestro Equipo: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp: 56 3849 7110 con el asunto "Devolución - [Número de Pedido]" o "Garantía - [Número de Pedido]".

2. Incluye la Información: En el mensaje, por favor, especifica:

  • Tu nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Fecha de recepción del producto.
  • Motivo de la devolución (para garantía de satisfacción) o descripción detallada de la falla (para garantía por defecto).
  • Fotos y/o videos claros del producto y la falla, si aplica.

3. Espera Nuestra Respuesta: Nuestro equipo de soporte te contactará en un plazo de      [ej. 24 a 48 horas hábiles] con las instrucciones detalladas para el envío del producto      y la continuación del proceso.